После жестокого убийства главы семьи Локи вынуждены начать всё с нуля, переехав в родовое имение — мрачный особняк под названием Дом Ключей в маленьком городке Мэтисон. Для вдовы Нины и её троих детей — старшей Тиней, подростка Бода и малышки Элли — этот дом кажется шансом оставить боль прошлого позади.
В канун Рождества неожиданный снежный буран на несколько дней замыкает в снежных плену маленький городок Грейстаун. Поезда остановились, дороги занесло, и жителям приходится искать тепло и уют там, где удалось застрять. Изначально история начинается с простого поступка: девушка решает покинуть застрявший в сугробах поезд и заходит в тихую закусочню, где царит аромат свежей выпечки и вафель.