Предрождественская суета большого торгового центра — место, где судьба сводиет самых разных людей. В разгар предпраздничной суеты у главного входа обнаруживается красивая подарочная коробка, а внутри — одинокий щенок и трогательная записка с просьбой найти ему добрых хозяев. Эта неожиданная находка мгновенно становится главной новостью для сотрудников, которые никак не могут прийти к единому...
Карл Фицджералд застрял в рутине бесцельного существования. Его жизнь — это тесная, запущенная квартира, упрёки матери и ощущение собственной никчёмности. Внезапное предложение о работе в похоронном бюро становится для него шансом начать всё с чистого листа, пусть и в необычной, мрачной среде. Именно там он встречает Софию — светлую, ободряющую барменшу, которая видит в нём не loser'а, а человека.