Чарли — женщина, чья работа на линии психологической помощи строится на спокойном голосе и умении слушать. Её будни — это бесконечные звонки от незнакомцев, ищущих поддержки. Но однажды этот привычный ритуал оборачивается кошмаром. В город появляется хладнокровный преступник, изощрённый и расчётливый. Его орудие — не насилие, а доверие.
Действие разворачивается в полной изоляции: компания молодых людей gathers в уютном, но отдалённом доме среди леса, чтобы провести время вместе. Идиллический уик-энд резко обрывается, когда начинается немыслимый снегопад, который буквально за несколько часов погребает дом под толстым слоем снега, отрезая любую связь с внешним миром.