В канун Рождества жизнь избалованной наследницы Лейлы Хэнкок резко меняется. Лыжная прогулка заканчивается аварией, и героиня приходит в себя в небольшой больнице с полной амнезией. Ничего не помня, она оказывается в доме местного вдовца Джейка Картера, который с дочерью Элли живёт в уютном, но скромном доме, далёком от роскоши, к которой привыкла Лейла.
Сериал «Когда зовёт сердце» (When Calls the Heart) переносит зрителей в канадский Запад конца XIX века, в вымышленный городок Хоуп-Вэлли, затерянный среди величественных скал и лесов. Главная героиня, Элизабет Тэтчер, — образованная, идеалистичная и воспитанная в роскоши молодая женщина, неожиданно для всех решает посвятить себя учительству в самой трудной школе на территории.