Иджей Бакстер живёт идеальной жизью в мегаполисе: блестящая карьера, дорогая квартира и помолвка с идеальным женихом. Но этот идеальный мир рушится, когда она застаёт своего возлюбленного с другой. В канун Рождества, одинокая и разочарованная, она принимает спонтанное решение — уехать подальше от всех и согласиться на предложение о работе в маленьком городке штата Монтана.
Эми — настоящая рождественская фанатка, чья жизнь крутится вокруг предпраздничной суеты, украшений и ожидания чуда. В её обыденном мире нет места магии, пока однажды она не получает загадочный подарок — старинный снежный шар. При первом же взгляде на него Эми оказывается в удивительном месте, где царит вечная зима, а Рождество никогда не заканчивается.