В тишине ночного диспетчерского центра полиции Канады оператор Фэй принимает обычный экстренный вызов, который мгновенно превращается в кошмар. Голос на том конце провода спокоен и холоден — это голос убийцы, который только что совершил преступление и сообщает о нем ей первой. Его зловещая игра быстро перерастает в личную охоту: маньяк знает, кто она, где работает, и прямо угрожает её семье.
Жизнь обычной семьи в американском провинциальном городе рушится в одночасье. Школьник Элай, отстранённый от занятий, становится источником constant tension для своего приёмного отца — человека с непоколебимыми принципами. Ситуация обостряется с возвращением из тюрьмы родного сына отца, который тут же влипает в долги перед опасными людьми.
Дженнифер — целеустремлённая и карьеристка, возглавляющая маркетинговый отдел крупного канадского торгового центра. Накануне рождественских праздников она запускает дерзкую акцию: конкурс на роль самого обаятельного Санта-Клауса, который будет встречать гостей у главных дверей. Цель проста — создать ажиотаж и увеличить поток посетителей. Однако в процесс вмешивается сама жизнь.